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Bots e IA ​

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Disponível para o perfil: Administrador

No painel de Configurações Gerais > Bots e IA, você pode centralizar e gerenciar todas as ferramentas de automação e modelos de linguagem que irão operar no seu sistema.

A plataforma possui integração nativa com os seguintes serviços:

  • Construtores de Fluxo e Automação: Typebot, N8N, Dify e DialogFlow.
  • Modelos de Inteligência Artificial (LLMs): ChatGPT, Grok, Gemini, Qwen, Claude, Deepseek, Ollama e LM Studio.

Como acessar a página ​

Clique no Menu Configurações e selecione a aba Bots IA.

Você verá a seguinte tela: ​

1. Idioma Padrão da IA ​

Nesta seção, define-se a linguagem que a inteligência artificial utilizará para interpretar e descrever mídias recebidas nos atendimentos.

  • Idioma das respostas: Define o idioma que a IA usará ao descrever imagens e extrair textos de mídias via ChatGPT (GPT-4o) ou Gemini.
  • Como configurar: Selecione o idioma principal do seu público (ex: Português). Se nenhum for selecionado, o sistema adotará o Português como padrão.

2. Copiloto de IA ​

O Copiloto é um assistente virtual que monitora as conversas em tempo real para apoiar o trabalho do agente humano.

  • Configuração Técnica: Escolha o provedor (OpenAI, Groq, Claude ou Gemini), insira a API Key correspondente e defina o modelo (ex: gpt-4o-mini ou llama-3.3-70b).
  • Prompt de Sistema: Personalize o comportamento do assistente definindo o tom de voz e as regras de negócio da sua empresa.

Novas funcionalidades de IA incluídas no Copiloto:

  • Tradução Inline: Traduz mensagens recebidas e enviadas em até 8 idiomas diretamente no chat.
  • Sugestões Rápidas: Sugere respostas baseadas no contexto atual da conversa no painel lateral.
  • Resumo de Contato: Gera um resumo do perfil e das dores do cliente na aba Perfil do Ticket.
  • Geração de Campanhas: Auxilia na criação de textos para Disparo em Massa.
  • Detecção de Urgência: Identifica sentimentos de frustração e adiciona badges de prioridade nos tickets.

TIP

Para um detalhamento completo de cada campo do assistente, acesse a página: Documentação Detalhada do Copiloto de IA.

3. Integração com Provedores (ChatGPT, Gemini, etc.) ​

Para cada provedor de IA listado no menu lateral (Typebot, ChatGPT, Grok, Gemini, Qwen, Claude, DeepSeek, N8N, Dify, Ollama, LM Studio e Dialogflow), o sistema apresenta duas chaves de ativação essenciais:

  • Habilitar [Nome da IA]: Ativa tecnicamente a integração com aquele provedor no sistema. Sem isso, a IA não aparecerá como opção nos canais.
  • Habilitar para todos os tickets: Quando ativado, a IA passará a processar e responder automaticamente todos os novos atendimentos do sistema, sem necessidade de ativação manual ticket a ticket.

TIP

💡 Nota Importante: Ativar a integração nesta tela é o primeiro passo. Para que as ferramentas de IA funcionem corretamente, lembre-se de que é necessário acessar o menu Canais e inserir as respectivas credenciais (como API Keys e Tokens) dentro das configurações de cada número ou conexão que utilizará a inteligência.

Exemplo de Ativação (Caso ChatGPT):

  1. Clique em ChatGPT no menu lateral de Bots IA.
  2. Ative a chave Habilitar ChatGPT.
  3. Configure a API Key da OpenAI.
  4. Se desejar automação total, ative Habilitar para todos os tickets.

Avisos e precauções ​

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A ativação dos provedores de IA é por conta do assinante. É preciso criar uma conta e configurar por fora e depois habilitar dentro do RE9SYS

TIP

As alterações realizadas nesta página são salvas automaticamente pelo sistema assim que os campos são preenchidos ou os botões de seleção são alterados.