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Dúvidas frequentes
Nesta página estão reunidas respostas rápidas sobre os recursos utilizados no dia a dia da operação.
Como visualizar a versão atual do sistema?
Clique no seu avatar, no canto superior direito. A versão instalada aparece nas informações da conta.
Entender a barra de ferramentas →
Como visualizar os atendimentos?
No menu lateral, clique em Atendimento e depois em Atendimentos. A tela exibirá as conversas de acordo com as filas, os canais e as permissões do seu usuário.
Conhecer a tela de atendimento →
Como transferir um atendimento?
Abra a conversa e utilize a opção de transferência nos ícones superiores. Em seguida, escolha a fila e, quando necessário, o usuário de destino.
Como enviar arquivos e áudios?
Abra o atendimento e utilize os ícones disponíveis ao lado do campo de mensagem. Os recursos exibidos podem variar conforme o canal conectado.
Como importar ou organizar contatos?
Acesse Atendimento → Contatos. Nessa área, você pode pesquisar, cadastrar, editar e utilizar os recursos de importação disponíveis para o seu perfil.
Como criar respostas rápidas?
Acesse a opção Mensagens rápidas e cadastre os textos que serão reutilizados durante os atendimentos.
Como realizar envios em massa?
Acesse o módulo de envio em massa, selecione o canal e siga as etapas apresentadas para preparar os destinatários e o conteúdo.
WARNING
Antes de realizar envios em massa, confirme as regras do canal conectado e utilize apenas contatos que autorizaram o recebimento das mensagens.
Como gerenciar grupos?
Acesse o módulo de gestão de grupos para consultar e executar as ações disponíveis nos grupos vinculados aos canais compatíveis.
Como criar tarefas?
Acesse Tarefas pelo menu ou pelo atalho disponível na barra superior. Informe o título, o responsável e o prazo da atividade.
Onde encontro os indicadores da operação?
Acesse o Dashboard para acompanhar volumes, tempos médios, distribuição por fila, canal, status e desempenho dos usuários.
Como acessar meu perfil ou sair do sistema?
Clique no avatar localizado no canto superior direito. Nesse menu, você pode acessar Meu perfil, limpar os dados temporários do sistema ou encerrar a sessão.