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Tela de atendimento
Perfis com acesso
Administrador, supervisor e usuário, conforme as permissões definidas pela empresa.
A tela de atendimento é o principal ambiente de trabalho da equipe. Nela, é possível visualizar conversas, responder clientes, transferir tickets e consultar os dados do contato sem sair do atendimento.
Como acessar
No menu lateral, clique em Atendimento e depois em Atendimentos.
Visão geral da tela
A tela é organizada em quatro áreas principais:
1. Lista e filtros de atendimentos
Nesta área ficam as conversas abertas, pendentes e encerradas. Também é possível pesquisar e aplicar filtros por canal, fila, etiqueta ou responsável.
2. Campo de mensagem
É o espaço utilizado para escrever respostas, enviar áudios e anexos, inserir emojis e utilizar mensagens rápidas durante a conversa.
3. Ações do atendimento
Os ícones superiores permitem executar ações sobre o ticket, como transferir, devolver para a fila, pesquisar mensagens, consultar mídias e encerrar o atendimento.
4. Dados do contato
O painel lateral apresenta as informações do cliente, etiquetas, carteiras, histórico e outros dados vinculados ao contato.